Termini e condizioni

Termini e condizioni

 

Sezione 1. Vendita tramite sito e-commerce

 

1. Condizioni Generali

Le presenti condizioni di vendita regolano la vendita dei prodotti e dei servizi commercializzati da Estendo s.p.a., (di seguito “Estendo” o il “Venditore”), con sede legale in Miasino (NO), Via Circonvallazione snc, codice fiscale, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Novara e partita iva 01952030037, Capitale Sociale Euro 2.000.000,00 i.v., tramite il sito www.ireplace.com (denominato il “Sito”), al fine di assicurare la massima trasparenza e chiarezza nel rapporto con gli utenti. Tutte le operazioni di vendita e acquisto, tra il Venditore e il Cliente, saranno regolate dallepresenti condizioni di vendita. Il Cliente, nell’effettuare gli acquisti tramite il Sito, e nell’accettare le presenti condizioni di vendita, dichiara altresì di essere maggiorenne.

Il Cliente può contattare Estendo ai seguenti recapiti:

· Numero verde gratuito: 800.210.834

· WhatsApp: +39 351 508 9305

· email: serviziocortesia@estendo.it

· App Estendo

 

2.                 Registrazione

Per gli utenti che intendono acquistare sul Sito e usufruire dei relativi servizi, è prevista la possibilità di effettuare la registrazione.

L’utente che procede alla registrazione, dichiara di aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali fornita da Estendo e che i dati personali inseriti siano veritieri, assumendosi piena responsabilità in merito alle informazioni fornite.

Nel caso di variazioni, l’utente è tenuto a modificare i propri dati utilizzando il form di registrazione.

 

3.                 Accettazione delle condizioni di vendita

Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso, con l’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto da parte del Cliente.

Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita.

In caso di acquisto dello specifico servizio “AssistenzaEasy Smartphone”, il relativo contratto viene concluso con l’accettazione da parte del Cliente della proposta di contratto attraverso il modulo di ordine on line presente sul Sito. Nello specifico, il Cliente riceve la proposta di contratto tramite modulo di ordine disponibile presso il Sito; l’accettazione da parte del Cliente avviene mediante la compilazione del modulo di ordine e mediante la sottoscrizione per accettazione con l’apposizione del flag sul link riportante le condizioni di contratto. L’ordine si conclude con il pagamento del prezzo di acquisto del Servizio da parte del Cliente secondo le modalità di seguito riportate. Una volta concluso l’acquisto del servizio “AssistenzaEasy Smartphone”, il Cliente riceverà in ogni caso entro 24 ore dall’acquisto, all’indirizzo di posta elettronica rilasciato al momento dell’accettazione, una e-mail riepilogativa con la conferma del contratto concluso e la copia del contratto medesimo riportante i dati inseriti, il “codice di attivazione” del contratto e il numero di contratto.


4.                 Disponibilità prodotti ed evasione ordini

Il sistema di commercio elettronico adottato sul Sito è concepito per garantire al Cliente la massima trasparenza, indicando in tempo reale lo stato esatto di disponibilità dei Prodotti presenti in magazzino e relativi tempi di consegna.

5.              Ordini

 

Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente on line.

Il Cliente che invia l’ordine direttamente dal sito, riceverà, al termine della procedura, una comunicazione tramite E-mail di conferma dell’avvenuto ordine, con l’indicazione del relativo numero d’ordine.

È possibile effettuare l’annullamento di un ordine solo se lo stesso non è stato ancora evaso e la merce non ancora spedita, telefonicamente o mediante comunicazione scritta da inviare tramite email all’indirizzo: info@ireplace.com.

Per gli ordini già evasi il Cliente dovrà esercitare nel caso di annullamento volontario, il Diritto di Recesso, secondo quanto previsto all’art. 11 che segue.


6.                 Prezzi di vendita

Tutti i prezzi di vendita esposti sul Sito vengono indicati in Euro ed in qualunque momento possono subire variazioni senza preavviso.

Le spese di spedizione, sono a carico del Cliente, chiaramente visualizzate prima della conferma dell’ordine, gestite per tipologia articolo acquistato e per peso spedizione.

 

7.                 Modalità di pagamento

 

È possibile effettuare acquisti in tutta sicurezza, utilizzando diverse forme di pagamento: – Bonifico Bancario- Carta di Credito (pagamento gestito dal sistema Strype) – Paypal – sistema Scalapay.

Nel caso di bonifico bancario anticipato, è indispensabile inserire nella causale, il numero di ordine appena confermato.

L’ordine sarà evaso solo dopo aver visionato l’effettivo bonifico in banca.

Non sono accettate nessun tipo di comunicazioni o email contenente contabili di bonifico, salvo diversi accordi.

In caso di scelta del pagamento mediante il sistema Scalapay, il Cliente verrà indirizzato sul sito web di Scalapay per completare l’ordine; una volta accettata da parte di Scalapay la richiesta del Cliente, Estendo riceverà l’intero importo del prezzo di acquisto del prodotto direttamente da Scalapay, impegnandosi il Cliente a onorare la restituzione di detto importo in n. 3 rate mensili, senza interessi, direttamente a Scalapay. Il sistema Scalapay non costituisce alcuna forma di finanziamento al Cliente, ma offre al medesimo unicamente la possibilità di pagamento dilazionato.

In caso di acquisto del servizio “AssistenzaEasy Smartphone”, il pagamento del prezzo avverrà unicamente nelle seguenti modalità: Carta di Credito (pagamento gestito dal sistema Strype) – Paypal.

 

 In tutti i casi di pagamento mediante carta di credito o Paypal, Estendo non riceverà in alcun modo il numero della carta di credito o della carta prepagata del Cliente. Ad Estendo perverrà soltanto l’autorizzazione, mediante codice criptato, fornita dal gestore della carta di credito o della carta prepagata o del sistema Paypal; in questo modo viene garantita la sicurezza della procedura che viene gestita mediante il sistema Stripe o Paypal che, entrambi, proteggono le transazioni e i dati delle carte di pagamento.

 

8.                 Modalità e tempi di consegna

 

Le spedizioni avvengono esclusivamente tramite Corriere Espresso, con consegne entro le 24/48 ore successive all’evasione dell’ordine.

Per la merce non assicurata Estendo non si assume alcuna responsabilità riguardante lo smarrimento, la manomissione o la rottura del/i prodotto/i acquistato/i.

Eventuali ritardi, non saranno da attribuire al mittente.

La spedizione sarà tracciabile attraverso il codice tracking inserito nelle note dell’ordine e visualizzabile nella sezione ordine del proprio account.

 

9.                 Resi (RMA)

 

Vedi sezione dedicata “RESI E GARANZIA” presente nel menù in fondo alla HOME PAGE del sito.

 

10.                  Garanzia

I prodotti commercializzati da Estendo sono in genere coperti dalla Garanzia convenzionale concessa dal Produttore, nei termini e nelle modalità previste da quest’ultimo, e sono coperti dalla garanzia del venditore di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, fatto salvo per i prodotti c.d. “ricondizionati” per i quali la garanzia del venditore per i difetti di conformità è di 12 mesi.

La garanzia convenzionale del produttore, se prevista, viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti.

La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

In caso di difetto di conformità, Estendo provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione.

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti.

In riferimento all’acquisto del servizio “AssistenzaEasy Smartphone”, Estendo, non si assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali problemi causati al Cliente, o all’Utilizzatore come definito nel relativo contratto, dall’utilizzo del Sito e dell’app di Estendo in quanto non dipendenti dalla medesima, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: a) errori, ritardi o impossibilità nell’accesso al Sito o all’app in occasione dell’esecuzione della procedura di acquisto o di attivazione del contratto; b) errori dovuti a inesattezze nella compilazione dei dati da parte del Cliente al momento della conclusione del contratto o nella compilazione dei dati da parte del Cliente o dell’Utilizzatore al momento dell’attivazione del contratto; c) errori dovuti a errato caricamento da parte del Cliente o dell’Utilizzatore dei dati richiesti per l’attivazione del contratto; d) errori, danni, perdite di dati, dovuti all’inserimento di documentazione difforme rispetto all’immagine dello scontrino del prodotto richiesto ai fini dell’attivazione del contratto, restando intesa l’esclusiva responsabilità del Cliente o dell’Utilizzatore in merito al contenuto di tale inserimento e che, in caso di inserimento di documentazione difforme, Estendo provvederà alla sua eliminazione; e) errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del Cliente o dell’Utilizzatore, delle comunicazioni effettuate da Estendo in relazione all’acquisto del Servizio o all’attivazione del contratto.

NOTE SU ALCUNE CATEGORIE DI PRODOTTI

– Batterie Smartphone hanno una garanzia di 3 mesi- Ricambi Smartphone hanno una garanzia di 12 mesi- Accessori hanno una garanzia di 24 mesi- Prodotti usati e ricondizionati hanno una garanzia di 12 mesi

Ogni articolo presente sul Sito è provvisto di un marchio nascosto non visibile ad occhio nudo, pertanto in caso di invio da parte del Cliente di un prodotto descritto come non funzionante, e sprovvisto di bollino invisibile,Estendo si riserva ogni azione nei confronti del Cliente medesimo.

 

11.                 Diritto di recesso

 

Con riferimento all’acquisto dei prodotti, il Cliente potrà esercitare il diritto di ripensamento – con diritto di ricevere da Estendo il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto – senza obbligo di specificarne il motivo e senza alcuna penalità, entro il termine convenzionalmente stabilito di 30 (trenta) giorni decorrenti dal giorno della conclusione dell’acquisto, mediante email, raccomandata, ai recapiti sopra riportati all’art. 1, secondo il modello di seguito riportato.

 

Con la presente comunicazione, io sottoscritto [Nome e Cognome], esercito il diritto di ripensamento in relazione all’ordine n._________ concluso in data [ ], recedendo dal medesimo.

Luogo, Data [ ] Firma del Cliente [ ].”

 

 

 

Con riferimento all’acquisto del servizio “AssistenzaEasy Smartphone” il Cliente potrà esercitare il diritto di ripensamento – con diritto di ricevere da Estendo il rimborso del prezzo di acquisto del servizio – senza obbligo di specificarne il motivo e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno della conclusione del contratto, nelle medesime suddette modalità, secondo il modello che segue:

 

Con la presente comunicazione, io sottoscritto [Nome e Cognome], esercito il diritto di ripensamento in relazione al contratto “AssistenzaEasy Smartphone” n° [indicando il numero di contratto] concluso in data [ ], recedendo dal contratto medesimo.

Luogo, Data [ ] Firma del Cliente [ ].”

 

In riferimento al servizio “AssistenzaEasy Smartphone”, quanto sopra fatto salvo il caso in cui il Cliente, o l’Utilizzatore quest’ultimo come definito nel relativo contratto, una volta conclusa l’attivazione del contratto entro il periodo di ripensamento, richieda espressamente che l’esecuzione del servizio avvenga nel corso del periodo di ripensamento. Nel caso in cui il Cliente, o l’Utilizzatore, abbia espressamente richiesto che la prestazione del servizio avvenga durante il periodo di ripensamento, e abbia ricevuto l’esecuzione del servizio in tale periodo, al Cliente non verrà rimborsato il prezzo di acquisto del servizio

 

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Estendo provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire entro 14 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria; per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso);

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico di Estendo.

 

Sezione 2. – Clausole varie

 

1. Legge applicabile, foro e controversie

 

Alle presenti condizioni si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione, alla validità o alla cessazione degli ordini previsti ai sensi delle presenti condizioni, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, salvo che il Cliente rivesta una qualifica esclusa dalla definizione di “consumatore” prevista ai sensi del Codice del Consumo; in tale ultimo caso sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto comunque salvo diverso foro inderogabile per legge.

 

 

2. Reclami e risoluzione stragiudiziale delle controversie

 

Eventuali reclami relativi all’esecuzione degli ordini previsti ai sensi delle presenti condizioni possono essere trasmessi dal Cliente a Estendo ai recapiti disponibili sul sito: www.estendo.it. Estendo provvederà a fornire riscontro al Cliente in tempi congrui nelle medesime modalità di cui alla presentazione del reclamo.

Il Cliente, nel caso in cui quest’ultimo sia un “consumatore” secondo la definizione prevista ai sensi del Codice del Consumo e nel caso in cui il ricorso alla procedura dei reclami che precede non porti a una soluzione soddisfacente, ha altresì la facoltà di ricorrere alla piattaforma Online Dispute Resolution Europea (la Piattaforma ODR) per effettuare il tentativo di una possibile risoluzione, in via stragiudiziale, di eventuali controversie con Estendo, alternativa alla risoluzione giudiziale delle medesime. La Piattaforma ODR è gestita dalla Commissione Europea, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE e del Regolamento UE n. 524/2013, al fine di consentire la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale e trasparente delle controversie relative a obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione Europea attraverso l’intervento di un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution). Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea e per avviare una procedura di risoluzione alternativa della controversia, si può accedere al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica di Estendo S.p.A. che il consumatore può indicare nella Piattaforma ODR è serviziocortesia@estendo.it.

 

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